Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Esta política se aplica a las compras realizadas en Glowy desde cualquier país al que enviemos pedidos. Los destinos disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Las condiciones siguientes no limitan los derechos obligatorios que te correspondan conforme a la legislación aplicable. Si esa legislación establece una protección superior, prevalecerá dicha protección.

1. Contacto y dirección de devoluciones

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar un reembolso, escribe a:

helloglowy.support@gmail.com

Dirección para comunicaciones y devoluciones:

Glowy 
Avenida del Obispo Quesada, 42

2. Plazo para solicitar una devolución

Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas devolverlo por cambio de opinión, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este plazo se aplica a nuestros clientes de todo el mundo, sin perjuicio de cualquier plazo superior reconocido por la legislación que resulte aplicable.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibas el último.

Para solicitar la devolución, envía una comunicación clara a helloglowy.support@gmail.com o a nuestra dirección postal. Indica tu nombre y, si lo tienes, el número de pedido para facilitar su identificación.

Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. Basta con enviar tu comunicación antes de que termine el plazo; no necesitas nuestra autorización previa para ejercer el derecho de desistimiento.

3. Estado del producto y embalaje

Devuelve el producto con todos los accesorios recibidos y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte. Te pedimos que conserves y utilices el embalaje original siempre que sea posible. Si ya no lo tienes, utiliza otro que ofrezca una protección adecuada.

Puedes abrir y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La apertura del embalaje, la ausencia del embalaje original o una prueba razonable del producto no implican por sí solas el rechazo de la devolución.

Si el producto presenta desgaste, daños o una pérdida de valor por haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos aplicar una reducción del reembolso correspondiente a esa disminución de valor, cuando lo permita la legislación aplicable. Cualquier reducción se justificará y se te comunicará.

No se aplicará una penalización fija por abrir el producto o devolverlo sin su caja original.

4. Envío de la devolución y gastos

Después de comunicar tu decisión, debes enviar el producto a la dirección indicada sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

En las devoluciones por cambio de opinión, el coste directo del envío de vuelta corre a cargo del cliente, también en pedidos internacionales, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

El envío gratuito de la compra inicial no incluye el transporte de devolución. No cobramos tasas de reposición ni penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.

Conserva el justificante de envío. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para poder acreditar la devolución.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, Glowy asumirá los gastos necesarios que correspondan para resolver la incidencia.

5. Reembolso del importe

Si devuelves la compra completa, reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, si los hubiera.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa, no se reembolsará ese suplemento, salvo que corresponda legalmente.

Si el envío inicial fue gratuito, no descontaremos del reembolso un coste de envío que no pagaste.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin coste para ti.

6. Devolución de packs y cambios

Para devolver un pack completo, debes devolver todas las unidades y accesorios que lo integran.

Si una unidad del pack presenta un defecto, puedes reclamar por esa unidad sin perder los demás derechos que te correspondan.

Para consultar una devolución parcial o un cambio de color, escribe a helloglowy.support@gmail.com. Te informaremos de las opciones disponibles, sin perjuicio de tus derechos legales.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu producto llega dañado, no funciona correctamente o no corresponde a lo que pediste, contacta con helloglowy.support@gmail.com e indica tu número de pedido y el problema.

Podemos solicitar fotografías o vídeos que ayuden a valorar la incidencia, pero no exigimos un vídeo de apertura del paquete como requisito para atender una reclamación.

Glowy gestionará la solución que corresponda. No tendrás que reclamar por tu cuenta al proveedor o al transportista.

8. Garantía legal

La garantía legal se aplica conforme a la normativa que corresponda a tu compra.

En las ventas de productos nuevos a consumidores en España, respondemos de las faltas de conformidad existentes al entregar el producto que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Salvo prueba en contrario y con las excepciones legales, las que aparezcan durante los dos primeros años se presumen existentes desde la entrega.

Puedes solicitar reparación o sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada en los términos legalmente previstos. Estas soluciones serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes.

Cuando proceda conforme a la normativa, podrás solicitar una reducción del precio o resolver la compra y obtener el reembolso.

Los daños causados exclusivamente por golpes accidentales, uso contrario a las instrucciones u otras causas ajenas a una falta de conformidad no quedan cubiertos. Esta exclusión no afecta a los defectos de fabricación, durabilidad o seguridad que sí estén cubiertos.

9. Compromiso comercial de 90 días

Glowy, a través del titular identificado en esta política, mantiene una garantía comercial de 90 días naturales desde la entrega, válida para sus productos en todos los países a los que realiza ventas.

Si durante ese plazo el producto presenta un defecto de fabricación o un fallo de funcionamiento cubierto, gestionaremos un reemplazo o reembolso sin coste.

Para solicitarlo, escribe a helloglowy.support@gmail.com, identificando tu compra y describiendo el problema.

Esta garantía comercial no sustituye ni limita tus derechos legales y no equivale a un plazo de 90 días para devolver productos por cambio de opinión.

El uso normal del producto o la ausencia del embalaje original no anulan por sí solos la cobertura de un defecto.

10. Formulario de desistimiento

A la atención de Glowy, con domicilio en Avenida del Obispo Quesada, 42 y correo helloglowy.support@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

• Producto y cantidad:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos del consumidor:

• Domicilio del consumidor:

• Fecha de la comunicación:

• Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: