Política de envíos

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

En Glowy realizamos envíos internacionales. Aquí encontrarás información sobre los destinos, gastos, plazos y gestión de incidencias de tu pedido.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a helloglowy.support@gmail.com.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a todo el mundo, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte y a las restricciones aplicables en cada destino.

Los países y direcciones disponibles se muestran durante el proceso de compra. Si tu dirección no permite completar el pedido, contacta con nosotros antes de realizar el pago.

Las posibles exclusiones territoriales o condiciones especiales se comunicarán antes de confirmar la compra.

2. Gastos de envío

Para los destinos incluidos en nuestra tarifa estándar:

• Una unidad: 3,95 € de gastos de envío.

• Pack de tres corazones: envío gratuito a una misma dirección.

Para otras cantidades o destinos con condiciones especiales, los gastos correspondientes se mostrarán antes de confirmar el pago.

Cualquier excepción a la oferta de envío gratuito se indicará de forma clara antes de la compra. No añadiremos posteriormente cargos de envío que no hayas aceptado.

3. Preparación del pedido

Preparamos los pedidos en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este periodo se comprueba el pedido y se organiza su expedición. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Si detectamos una incidencia de disponibilidad o preparación que afecte a tu pedido, te informaremos.

4. Plazos de entrega

Una vez expedido, el plazo estimado de transporte estándar es de 7 a 9 días laborables.

Sumando preparación y transporte, el plazo total estimado es de 8 a 12 días laborables desde la confirmación del pago.

En destinos internacionales con plazos diferentes, te informaremos del plazo específico antes de la compra. Ese será el plazo de referencia para tu pedido.

Los controles aduaneros, festivos locales u otras incidencias pueden afectar al transporte. Si conocemos un retraso relevante, te comunicaremos la información disponible. Estas circunstancias no eliminan tus derechos ante una entrega tardía o un incumplimiento.

5. Origen y expedición

Los pedidos se envían desde España.

La preparación y entrega pueden realizarse mediante proveedores y colaboradores logísticos. Glowy sigue siendo tu interlocutor y responsable de las obligaciones que le corresponden como vendedor.

Si un pedido se divide en varios paquetes, te facilitaremos la información disponible sobre cada envío. No se cobrarán gastos adicionales por una división decidida por Glowy.

6. Confirmación y seguimiento

Recibirás la confirmación del pedido en el correo electrónico que facilites durante la compra.

Cuando se expida, te enviaremos la información de envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.

El seguimiento puede tardar en mostrar los primeros movimientos. Si necesitas ayuda o no recibes información sobre tu pedido, escribe a helloglowy.support@gmail.com, indicando tu número de pedido.

7. Aduanas e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles y trámites aduaneros según su origen y destino.

Condiciones de importación: LOS IMPUESTOS, ARANCELES Y GASTOS DE DESPACHO LOS ASUME EL CLIENTE.

Cuando exista algún importe adicional a cargo del comprador, se informará antes de contratar de su cuantía o, si no puede calcularse razonablemente de antemano, de su posible existencia y forma de determinación, conforme a la normativa aplicable.

No se trasladarán al cliente cargos que debieran haberse informado antes de comprar y no se hayan comunicado.

8. Dirección incorrecta o cambios

Comprueba que el nombre, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, escribe cuanto antes a helloglowy.support@gmail.com. Intentaremos corregirlo cuando el estado de preparación o transporte lo permita.

Si una corrección requiere un servicio adicional de pago, te informaremos de su coste antes de gestionarlo.

9. Ausencia del destinatario o entrega fallida

Si no es posible entregar el paquete, el transportista podrá realizar un nuevo intento o facilitar instrucciones de recogida, según el servicio contratado.

Si el pedido vuelve al remitente, contactaremos contigo para concretar una solución. Cualquier coste de reexpedición deberá estar justificado y comunicarse antes de que lo aceptes.

No recoger o rechazar un paquete no sustituye por sí solo la comunicación de desistimiento. Si deseas devolver la compra, avísanos siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Paquetes dañados, perdidos o no recibidos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un artículo incorrecto, contacta con helloglowy.support@gmail.com e indica qué ha ocurrido.

Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudar a gestionar la incidencia, pero no exigimos un vídeo de apertura para atender una reclamación.

Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado y no lo has recibido, comunícanoslo para que podamos investigarlo.

Glowy gestionará la incidencia con el proveedor o transportista y ofrecerá la solución que corresponda. No tendrás que resolverla por tu cuenta.

11. Retrasos y derechos del comprador

Si no recibes el pedido dentro del plazo acordado, contacta con nosotros.

Cuando corresponda legalmente, podrás requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y resolver la compra si tampoco se cumple. No será necesario conceder ese plazo adicional en los supuestos previstos por la normativa, como cuando hayamos rechazado entregar o la fecha acordada fuera esencial.

Si procede resolver la compra por falta de entrega, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demora indebida.

Esta política no limita los derechos obligatorios que te reconozca la legislación aplicable a tu compra.